月子做不好，我要投訴月子中心。(設(shè)計(jì)臺(tái)詞) 商報(bào)圖形 李璐 制  
 

????重慶商報(bào)-上游財(cái)經(jīng)記者?譚亞

????對(duì)中國(guó)產(chǎn)婦而言，“坐月子”和生孩子一樣重要，不僅要坐好而且要坐“高興”，否則會(huì)影響方方面面?！白伦印钡姆绞揭搽S時(shí)代改變而不斷發(fā)生演變，最突出的變化就是“月子中心”的出現(xiàn)。而很長(zhǎng)一段時(shí)間，它還是一個(gè)缺乏“標(biāo)準(zhǔn)”的事。

????記者28日獲悉，國(guó)家相關(guān)部門(mén)正式宣布，今年9月1日起，全國(guó)4000多家月子護(hù)理機(jī)構(gòu)即將實(shí)施統(tǒng)一的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，這個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)”針對(duì)“月子中心”，主要從反饋投訴、意見(jiàn)處理等方面給出了相關(guān)規(guī)定。

????反應(yīng)

????有標(biāo)準(zhǔn)了是好事

????在顯眼位置設(shè)置投訴電話(huà)和意見(jiàn)簿，24小時(shí)受理投訴并在5個(gè)工作日內(nèi)作有效處理……28日上午，重慶悅生臻禧月子會(huì)所負(fù)責(zé)人張博專(zhuān)門(mén)上網(wǎng)查詢(xún)了“國(guó)標(biāo)”（此次國(guó)家針對(duì)月子護(hù)理機(jī)構(gòu)出臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)）的具體內(nèi)容。

????“可以說(shuō)是非常積極的正面引導(dǎo)了?！睆埐┮贿厼g覽網(wǎng)頁(yè)一邊在電話(huà)里告訴記者，這幾年她的同行在這座城市不斷開(kāi)店，迎來(lái)送往的產(chǎn)婦有的成了朋友，有的失去聯(lián)系，有的生完二胎再次走進(jìn)月子中心。

????在這之前，不僅重慶，全國(guó)幾乎都一樣：沒(méi)有明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。月子護(hù)理機(jī)構(gòu)，也就是人們口中俗稱(chēng)的“月子中心”，是近幾年才進(jìn)入大眾視野的母嬰護(hù)理服務(wù)場(chǎng)所，是一個(gè)如雨后春筍般產(chǎn)生的細(xì)分市場(chǎng)。

????張博2013年和合伙人共同出資開(kāi)了第一家月子中心，隨后眼睜睜看著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跑步入場(chǎng)?！澳壳爸貞c大型月子中心已有數(shù)十家之多?！睆埐┱f(shuō)，還不包括一些小機(jī)構(gòu)?！?018年還會(huì)成倍增長(zhǎng)?！?/p>

????同業(yè)跑步入場(chǎng)，對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的呼吁顯得更迫切。“行業(yè)有序發(fā)展是市場(chǎng)的基礎(chǔ)?！睆埐?duì)此一點(diǎn)也不懷疑，傳統(tǒng)居家“坐月子”方式正受到一些年輕人、二胎媽媽的拋棄，選擇月子中心服務(wù)的人將和開(kāi)店數(shù)量保持步調(diào)一致的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

????重慶一家婦產(chǎn)專(zhuān)科醫(yī)院企劃部負(fù)責(zé)人王女士告訴記者，在重慶經(jīng)營(yíng)月子會(huì)所、月子護(hù)理機(jī)構(gòu)主要是兩種形式：一是婦產(chǎn)醫(yī)院的月子機(jī)構(gòu)，二是不依托于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的獨(dú)立月子中心。王女士坦言，市場(chǎng)需求越來(lái)越旺盛，月子中心越開(kāi)越多，服務(wù)也在不斷升級(jí)，但此前的確是“無(wú)序”、“自發(fā)”狀態(tài)，行業(yè)的確需要這樣一個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)”。

????擔(dān)憂(yōu)

????具體落實(shí)仍需時(shí)間

????記者梳理“標(biāo)準(zhǔn)”了解到，“標(biāo)準(zhǔn)”著力月子護(hù)理機(jī)構(gòu)的“軟實(shí)力”。不管是內(nèi)部反饋機(jī)制，還是應(yīng)急處理能力、投訴有效處理，均與從業(yè)人士的素質(zhì)以及管理能力相關(guān)。

????記者對(duì)此進(jìn)行走訪(fǎng)調(diào)查了解到，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的“配套”服務(wù)執(zhí)行起來(lái)容易，但要執(zhí)行到位仍需假以時(shí)日。

????“來(lái)月子中心‘坐月子’并不意味著寶寶和產(chǎn)婦就一定不會(huì)生病，很多消費(fèi)者對(duì)此有嚴(yán)重誤解。”28日下午，渝北區(qū)冉家壩某不愿具名的月子護(hù)理機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，有專(zhuān)人伺候產(chǎn)婦、做月子餐、協(xié)助產(chǎn)婦開(kāi)奶喂奶、引導(dǎo)寶寶做輔觸等等都是服務(wù)內(nèi)容，但很多月子中心沒(méi)有醫(yī)療能力，寶寶和產(chǎn)婦出現(xiàn)自發(fā)性疾病等相關(guān)問(wèn)題時(shí)，“產(chǎn)婦及家人一般會(huì)責(zé)怪月子中心?！?/p>

????據(jù)了解，產(chǎn)婦抑郁情緒、新生兒突發(fā)疾病、家庭矛盾等等，均是月子護(hù)理機(jī)構(gòu)面臨的服務(wù)“壓力”。過(guò)去，其中一部分可通過(guò)護(hù)理機(jī)構(gòu)的管理和協(xié)調(diào)解決，一部分則無(wú)法解決。

????“觀(guān)察、告知，配合治療，除此之外并無(wú)他法?！睆埐?duì)此頗有感觸，她認(rèn)為這就是“標(biāo)準(zhǔn)”建立后可能出現(xiàn)“雙刃劍”效應(yīng)的地方。

????今后，來(lái)月子中心“坐月子”的產(chǎn)婦若對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意，可隨時(shí)行使投訴的相關(guān)權(quán)利。那么，通過(guò)護(hù)理機(jī)構(gòu)力爭(zhēng)能解決的問(wèn)題，“標(biāo)準(zhǔn)”出臺(tái)后當(dāng)然對(duì)推動(dòng)執(zhí)行更有利；若超出服務(wù)能力的內(nèi)容，或許會(huì)進(jìn)一步激發(fā)買(mǎi)賣(mài)雙方矛盾。

????“所以落實(shí)起來(lái)需要時(shí)間?！鄙鲜鰧?zhuān)科醫(yī)院企劃部負(fù)責(zé)人王女士坦言，這是一個(gè)良性的發(fā)展方向，會(huì)敦促新入行和已運(yùn)營(yíng)的機(jī)構(gòu)，重新重視售中和售后服務(wù)。

????“除了要有醫(yī)科教育背景，還要經(jīng)過(guò)為期3個(gè)月的培訓(xùn)后，考取育嬰師從業(yè)資質(zhì)，并體檢取得健康證才可上崗?！蹦壳鞍炎o(hù)理機(jī)構(gòu)開(kāi)到重慶、云南、海南等地的張博表示，醫(yī)護(hù)人士的專(zhuān)業(yè)性今后勢(shì)必成為這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的行業(yè)門(mén)檻。這一點(diǎn)同樣是張博認(rèn)為“標(biāo)準(zhǔn)”出臺(tái)后其最可貴的地方。

????影響

????“作坊式”或減少

????目前來(lái)看，重慶月子護(hù)理機(jī)構(gòu)扎堆開(kāi)店的地方，主要集中在各婦產(chǎn)專(zhuān)科醫(yī)院內(nèi)部、渝北冉家壩片區(qū)以及沙坪壩的三甲醫(yī)院附近片區(qū)。