做您的提燈女神用心服務(wù)護(hù)您周全
文章分類:泰國文化
中國南丁格爾志愿護(hù)理服務(wù)總隊山東省立第三醫(yī)院分隊合影。分娩媽媽課堂孕婦合影。
面對患者,你用提燈女神(南丁格爾)的燈光,驅(qū)散他們心頭的陰云。面對恐懼,你用穿越生死的溫暖,幻化成熾熱的燭炬,照亮孤獨者前行的道路。你面龐上那朵燦爛的微笑之花,栽種在患者內(nèi)心原本灰暗干涸的土壤,搭建起通往健康生活的心靈橋梁……
句句贊歌不是空中樓閣,在山東省立第三醫(yī)院(以下簡稱“省立三院”)的白衣天使們看來,只有用實際行動,才能彰顯忠于職守的諾言。近年來,省立三院相繼推出延續(xù)護(hù)理、VIP定制服務(wù)、舒適分娩、無痛分娩、母愛式服務(wù)、袋鼠媽媽等創(chuàng)新護(hù)理服務(wù),又涌現(xiàn)出李景春、王玉芬等“最美健康守護(hù)者”。經(jīng)歷近70載風(fēng)雨洗禮的省立三院,穿越時光的界限,用不斷創(chuàng)新的服務(wù)和甘于奉獻(xiàn)的精神,樹立起當(dāng)代“南丁格爾”的光輝形象。
延續(xù)護(hù)理 讓服務(wù)走進(jìn)患者家中
2013年那個夏天,濟(jì)南市民姜然的父親做完手術(shù),回家休養(yǎng),不久后需要去醫(yī)院拔掉尿管。正為接送老人發(fā)愁的姜然,接到來自省立三院護(hù)士打來的電話,“姜老師,我們的護(hù)士可以上門為老人拔尿管……”這個電話對姜然來說,如天降甘露,也為眾多和她父親一樣面臨出行不便,卻需要護(hù)理的患者及家屬帶來方便。
“一方面為患者節(jié)省金錢、人力,另一方面為醫(yī)院節(jié)省醫(yī)療資源?!笔×⑷鹤o(hù)理部主任王秀麗認(rèn)為,許多患者,尤其是失能半失能的人群,在回家休養(yǎng)期間,都有更換管路(胃管、尿管)的需求。曾經(jīng),為了更換管路,患者家屬要花費金錢、預(yù)約120救護(hù)車將病患接到醫(yī)院完成操作。醫(yī)院的護(hù)理人員看在眼里,記在心上,通過調(diào)研后,決定推出“延續(xù)護(hù)理”服務(wù),將醫(yī)院周邊患者統(tǒng)一建立微信群、QQ群。當(dāng)患者提出需求時,醫(yī)院就會派出休班護(hù)士上門服務(wù)。
隨著病患需求增大,原本僅僅出于人性化考慮的服務(wù)項目正式納入護(hù)理日程。從2018年開始,醫(yī)院對醫(yī)聯(lián)體下的社區(qū)醫(yī)院護(hù)士分批進(jìn)行為期1個月的護(hù)理培訓(xùn)。為規(guī)范和拓展這項業(yè)務(wù),醫(yī)院還利用互聯(lián)網(wǎng)微信平臺,將護(hù)理服務(wù)搬到線上,統(tǒng)一告知術(shù)后注意事項、費用等信息及常識。自此,患者家屬在家即可為患者預(yù)約上門服務(wù),并支付相應(yīng)費用。
VIP定制服務(wù) 患者享受醫(yī)護(hù)一體化服務(wù)
“公立醫(yī)院有了VIP病房,既能享受高端服務(wù),又能保障醫(yī)療水準(zhǔn)?!鼻安痪?,在省立三院肝膽外一科住院的患者吳磊感嘆道,自從住進(jìn)肝膽外一科VIP病房的那天起,他就享受醫(yī)護(hù)一體化服務(wù)。從門診開始,兩位專家大夫?qū)λp重負(fù)責(zé),科主任從接診、手術(shù)到查房,全程跟蹤治療。不管下班和完成手術(shù)后是幾點,科室主任都會走進(jìn)吳磊的VIP病房查看他的恢復(fù)情況。當(dāng)科室主任不在醫(yī)院時,科室專職大夫便會隨時處理病人突發(fā)情況。與治療一體化的是護(hù)理服務(wù),每位VIP病房患者都有專屬護(hù)理人員,對病患身體狀況了如指掌。此外,針對VIP病房的患者,病員服務(wù)中心還提供對病人的陪檢服務(wù),全程陪同剛?cè)朐旱牟∪说礁骺剖殷w檢。
除了肝膽外一科,婦產(chǎn)科也設(shè)置了5間VIP病房。溫馨的裝修是硬件,8小時免費月嫂服務(wù),以及護(hù)士心貼心的產(chǎn)后指導(dǎo)才是取得患者好評的核心競爭力。在專職護(hù)士的幫助下,無數(shù)一胎媽媽得到實用、科學(xué)的育兒技巧。
母愛式護(hù)理 讓早產(chǎn)兒感受媽媽溫暖
兒科和產(chǎn)科護(hù)理是護(hù)理領(lǐng)域的重要內(nèi)容。隨著“舒適分娩”、“無痛分娩”、“袋鼠媽媽”、“母愛式護(hù)理”等一系列創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)落地,省立三院的護(hù)理服務(wù)已經(jīng)走在山東省前列。
“都說生子要走一趟‘鬼門關(guān)’,我卻因為‘無痛分娩’幸運、平靜地完成生命的轉(zhuǎn)折”,剛剛生下寶寶的徐麗發(fā)自內(nèi)心地感謝省立三院護(hù)理團(tuán)隊推出的“舒適分娩”、“無痛分娩”服務(wù)。當(dāng)天晚上8:00,徐麗出現(xiàn)宮縮、陣痛。她第一時間求助護(hù)理人員。產(chǎn)科護(hù)士握住徐麗的手說:“別擔(dān)心,咱們醫(yī)院有無痛分娩?!?br> 如今,省立三院已經(jīng)形成產(chǎn)科一站式服務(wù)。除了產(chǎn)中提供無痛分娩,產(chǎn)前和產(chǎn)后開設(shè)孕婦課堂,提供耳血壓豆法幫助泌乳,在醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院微信平臺上線“產(chǎn)后護(hù)理包”,提供新生兒護(hù)理、產(chǎn)后修復(fù)、24小時線上咨詢服務(wù)、黃疸測量、盆底肌功能康復(fù)等業(yè)務(wù)。
在兒科的新生兒室內(nèi),躺著許多待哺的早產(chǎn)兒和有生理缺陷的嬰兒。“孩子突然離開母體,沒有安全感,我們就創(chuàng)建‘母愛式護(hù)理’和‘袋鼠媽媽’兩項服務(wù),讓孩子享受媽媽的關(guān)愛?!弊o(hù)理部副主任姜玲玲介紹,何為袋鼠媽媽?針對早產(chǎn)的孩子,如果產(chǎn)婦能下床走動,就讓產(chǎn)婦來到新生兒室,將孩子貼近自己的胸膛,進(jìn)行母體接觸。而母愛式護(hù)理中,護(hù)理人員則充當(dāng)愛心使者,對已經(jīng)有泌乳情況的母親,指導(dǎo)其擠出第一口“黃金奶”。不能守在早產(chǎn)兒身邊的母親,可以通過與新生兒室的護(hù)士手機(jī)連線,看到自己的孩子狀況。為了讓孩子父母表達(dá)自己的心情,護(hù)士為初為人父和人母的爸爸媽媽提供一支筆,讓他們在奶袋上貼上小紙條,寫上祝福語……
快樂康復(fù)病房 打造成業(yè)內(nèi)佼佼者
“當(dāng)我重重摔在地面上的一剎那,我清晰地聽到骨頭斷裂的聲音,暗自想著,這輩子這條腿是要完了?!边@是手術(shù)后李峰的內(nèi)心獨白,而現(xiàn)在變成“只要好好做康復(fù)訓(xùn)練,站起來的日子就不遠(yuǎn)了?!?br> 在省立三院的康復(fù)醫(yī)學(xué)科,“快樂康復(fù)”成為口號,更落實在行動中。針對病人情況,康復(fù)師、醫(yī)師、護(hù)士幾方共同制定康復(fù)計劃,幫助患者早日回歸社會??祻?fù)計劃為階梯計劃,每完成一個目標(biāo),患者都會享有成就感。
如今,像李峰這樣有康復(fù)需求的患者越來越多。為滿足病患需求,省立三院計劃在今年6月開放南院護(hù)理院區(qū),將1到8層全部設(shè)置為康復(fù)病房,9層以上設(shè)置為高端養(yǎng)老病房??祻?fù)區(qū)涉及神經(jīng)、運動、心肺康復(fù),以及促醒中心。作為省內(nèi)最早建立康復(fù)體系的省立三院,如今正努力爭做全省醫(yī)院中康復(fù)最全面的醫(yī)院。
最美健康守護(hù)者 充實人才隊伍建設(shè)
除了不斷創(chuàng)新的護(hù)理服務(wù)項目,無數(shù)專家型、管理型護(hù)理人才也在不斷涌現(xiàn),為這所快速發(fā)展的省級醫(yī)院提供強(qiáng)有力的人才團(tuán)隊。細(xì)數(shù)省立三院近年來的“最美健康守護(hù)者”獲獎名單,肝膽外科護(hù)士長李景春、兒科護(hù)士長王玉芬均榜上有名。
49歲的李景春,從事護(hù)理工作幾十年,在臨床崗位兢兢業(yè)業(yè)地奉獻(xiàn)著。雖然她年紀(jì)大,但思維超前。在微信開始興起時,她就通過微信開展延續(xù)護(hù)理服務(wù)。為讓患者獲得更多健康常識,她在患者床頭桌上放上“床頭暖屏”,不間斷播放康復(fù)視頻,讓病人養(yǎng)病時,抬頭就能拿起小電視,學(xué)習(xí)知識。在帶教方面,李景春在近三年內(nèi)帶出了2位正護(hù)士長,2位副護(hù)士長,有力推動護(hù)理隊伍向前發(fā)展。
兒科護(hù)士長王玉芬是省立三院護(hù)理人才在職業(yè)生涯改革創(chuàng)新的代表型人物。為了給員工更多上升空間,她和一部分護(hù)理人員成為醫(yī)院第一批打破身份限制,由合同制轉(zhuǎn)為聘任制的員工。進(jìn)入聘任制后,她又成為首批轉(zhuǎn)變身份后競選護(hù)士長的人才,并順利完成每年年底的護(hù)理考核。
精湛的業(yè)務(wù)和敬業(yè)精神詮釋省立三院人以院為家,以院為榮的理念。如今,省立三院的護(hù)理團(tuán)隊中,已經(jīng)走出許多正高級、副高級職稱的護(hù)理人員,對學(xué)科發(fā)展和百姓健康事業(yè)起到重要引領(lǐng)作用。
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