中國南丁格爾志愿護(hù)理服務(wù)總隊山東省立第三醫(yī)院分隊合影。分娩媽媽課堂孕婦合影。
　　面對患者，你用提燈女神(南丁格爾)的燈光，驅(qū)散他們心頭的陰云。面對恐懼，你用穿越生死的溫暖，幻化成熾熱的燭炬，照亮孤獨者前行的道路。你面龐上那朵燦爛的微笑之花，栽種在患者內(nèi)心原本灰暗干涸的土壤，搭建起通往健康生活的心靈橋梁……
　　句句贊歌不是空中樓閣，在山東省立第三醫(yī)院（以下簡稱“省立三院”）的白衣天使們看來，只有用實際行動，才能彰顯忠于職守的諾言。近年來，省立三院相繼推出延續(xù)護(hù)理、VIP定制服務(wù)、舒適分娩、無痛分娩、母愛式服務(wù)、袋鼠媽媽等創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)，又涌現(xiàn)出李景春、王玉芬等“最美健康守護(hù)者”。經(jīng)歷近70載風(fēng)雨洗禮的省立三院，穿越時光的界限，用不斷創(chuàng)新的服務(wù)和甘于奉獻(xiàn)的精神，樹立起當(dāng)代“南丁格爾”的光輝形象。
延續(xù)護(hù)理 讓服務(wù)走進(jìn)患者家中
　　2013年那個夏天，濟(jì)南市民姜然的父親做完手術(shù)，回家休養(yǎng)，不久后需要去醫(yī)院拔掉尿管。正為接送老人發(fā)愁的姜然，接到來自省立三院護(hù)士打來的電話,“姜老師，我們的護(hù)士可以上門為老人拔尿管……”這個電話對姜然來說，如天降甘露，也為眾多和她父親一樣面臨出行不便，卻需要護(hù)理的患者及家屬帶來方便。
　　“一方面為患者節(jié)省金錢、人力，另一方面為醫(yī)院節(jié)省醫(yī)療資源?！笔×⑷鹤o(hù)理部主任王秀麗認(rèn)為，許多患者，尤其是失能半失能的人群，在回家休養(yǎng)期間，都有更換管路（胃管、尿管）的需求。曾經(jīng)，為了更換管路，患者家屬要花費金錢、預(yù)約120救護(hù)車將病患接到醫(yī)院完成操作。醫(yī)院的護(hù)理人員看在眼里，記在心上，通過調(diào)研后，決定推出“延續(xù)護(hù)理”服務(wù)，將醫(yī)院周邊患者統(tǒng)一建立微信群、QQ群。當(dāng)患者提出需求時，醫(yī)院就會派出休班護(hù)士上門服務(wù)。
　　隨著病患需求增大，原本僅僅出于人性化考慮的服務(wù)項目正式納入護(hù)理日程。從2018年開始，醫(yī)院對醫(yī)聯(lián)體下的社區(qū)醫(yī)院護(hù)士分批進(jìn)行為期1個月的護(hù)理培訓(xùn)。為規(guī)范和拓展這項業(yè)務(wù)，醫(yī)院還利用互聯(lián)網(wǎng)微信平臺，將護(hù)理服務(wù)搬到線上，統(tǒng)一告知術(shù)后注意事項、費用等信息及常識。自此，患者家屬在家即可為患者預(yù)約上門服務(wù)，并支付相應(yīng)費用。
VIP定制服務(wù) 患者享受醫(yī)護(hù)一體化服務(wù)
　　“公立醫(yī)院有了VIP病房，既能享受高端服務(wù)，又能保障醫(yī)療水準(zhǔn)?！鼻安痪?，在省立三院肝膽外一科住院的患者吳磊感嘆道，自從住進(jìn)肝膽外一科VIP病房的那天起，他就享受醫(yī)護(hù)一體化服務(wù)。從門診開始，兩位專家大夫?qū)λp重負(fù)責(zé)，科主任從接診、手術(shù)到查房，全程跟蹤治療。不管下班和完成手術(shù)后是幾點，科室主任都會走進(jìn)吳磊的VIP病房查看他的恢復(fù)情況。當(dāng)科室主任不在醫(yī)院時，科室專職大夫便會隨時處理病人突發(fā)情況。與治療一體化的是護(hù)理服務(wù)，每位VIP病房患者都有專屬護(hù)理人員，對病患身體狀況了如指掌。此外，針對VIP病房的患者，病員服務(wù)中心還提供對病人的陪檢服務(wù)，全程陪同剛?cè)朐旱牟∪说礁骺剖殷w檢。
　　除了肝膽外一科，婦產(chǎn)科也設(shè)置了5間VIP病房。溫馨的裝修是硬件，8小時免費月嫂服務(wù)，以及護(hù)士心貼心的產(chǎn)后指導(dǎo)才是取得患者好評的核心競爭力。在專職護(hù)士的幫助下，無數(shù)一胎媽媽得到實用、科學(xué)的育兒技巧。
母愛式護(hù)理 讓早產(chǎn)兒感受媽媽溫暖
　　兒科和產(chǎn)科護(hù)理是護(hù)理領(lǐng)域的重要內(nèi)容。隨著“舒適分娩”、“無痛分娩”、“袋鼠媽媽”、“母愛式護(hù)理”等一系列創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)落地，省立三院的護(hù)理服務(wù)已經(jīng)走在山東省前列。
　　“都說生子要走一趟‘鬼門關(guān)’，我卻因為‘無痛分娩’幸運、平靜地完成生命的轉(zhuǎn)折”，剛剛生下寶寶的徐麗發(fā)自內(nèi)心地感謝省立三院護(hù)理團(tuán)隊推出的“舒適分娩”、“無痛分娩”服務(wù)。當(dāng)天晚上8：00，徐麗出現(xiàn)宮縮、陣痛。她第一時間求助護(hù)理人員。產(chǎn)科護(hù)士握住徐麗的手說：“別擔(dān)心，咱們醫(yī)院有無痛分娩?！?br>　　如今，省立三院已經(jīng)形成產(chǎn)科一站式服務(wù)。除了產(chǎn)中提供無痛分娩，產(chǎn)前和產(chǎn)后開設(shè)孕婦課堂，提供耳血壓豆法幫助泌乳，在醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院微信平臺上線“產(chǎn)后護(hù)理包”，提供新生兒護(hù)理、產(chǎn)后修復(fù)、24小時線上咨詢服務(wù)、黃疸測量、盆底肌功能康復(fù)等業(yè)務(wù)。
　　在兒科的新生兒室內(nèi)，躺著許多待哺的早產(chǎn)兒和有生理缺陷的嬰兒。“孩子突然離開母體，沒有安全感，我們就創(chuàng)建‘母愛式護(hù)理’和‘袋鼠媽媽’兩項服務(wù)，讓孩子享受媽媽的關(guān)愛?！弊o(hù)理部副主任姜玲玲介紹，何為袋鼠媽媽？針對早產(chǎn)的孩子，如果產(chǎn)婦能下床走動，就讓產(chǎn)婦來到新生兒室，將孩子貼近自己的胸膛，進(jìn)行母體接觸。而母愛式護(hù)理中，護(hù)理人員則充當(dāng)愛心使者，對已經(jīng)有泌乳情況的母親，指導(dǎo)其擠出第一口“黃金奶”。不能守在早產(chǎn)兒身邊的母親，可以通過與新生兒室的護(hù)士手機(jī)連線，看到自己的孩子狀況。為了讓孩子父母表達(dá)自己的心情，護(hù)士為初為人父和人母的爸爸媽媽提供一支筆，讓他們在奶袋上貼上小紙條，寫上祝福語……
快樂康復(fù)病房 打造成業(yè)內(nèi)佼佼者
　　“當(dāng)我重重摔在地面上的一剎那，我清晰地聽到骨頭斷裂的聲音，暗自想著，這輩子這條腿是要完了?！边@是手術(shù)后李峰的內(nèi)心獨白，而現(xiàn)在變成“只要好好做康復(fù)訓(xùn)練，站起來的日子就不遠(yuǎn)了?！?br>　　在省立三院的康復(fù)醫(yī)學(xué)科，“快樂康復(fù)”成為口號，更落實在行動中。針對病人情況，康復(fù)師、醫(yī)師、護(hù)士幾方共同制定康復(fù)計劃，幫助患者早日回歸社會?？祻?fù)計劃為階梯計劃，每完成一個目標(biāo)，患者都會享有成就感。
　　如今，像李峰這樣有康復(fù)需求的患者越來越多。為滿足病患需求，省立三院計劃在今年6月開放南院護(hù)理院區(qū)，將1到8層全部設(shè)置為康復(fù)病房，9層以上設(shè)置為高端養(yǎng)老病房?？祻?fù)區(qū)涉及神經(jīng)、運動、心肺康復(fù)，以及促醒中心。作為省內(nèi)最早建立康復(fù)體系的省立三院，如今正努力爭做全省醫(yī)院中康復(fù)最全面的醫(yī)院。
最美健康守護(hù)者 充實人才隊伍建設(shè)
　　除了不斷創(chuàng)新的護(hù)理服務(wù)項目，無數(shù)專家型、管理型護(hù)理人才也在不斷涌現(xiàn)，為這所快速發(fā)展的省級醫(yī)院提供強(qiáng)有力的人才團(tuán)隊。細(xì)數(shù)省立三院近年來的“最美健康守護(hù)者”獲獎名單，肝膽外科護(hù)士長李景春、兒科護(hù)士長王玉芬均榜上有名。
　　49歲的李景春，從事護(hù)理工作幾十年，在臨床崗位兢兢業(yè)業(yè)地奉獻(xiàn)著。雖然她年紀(jì)大，但思維超前。在微信開始興起時，她就通過微信開展延續(xù)護(hù)理服務(wù)。為讓患者獲得更多健康常識，她在患者床頭桌上放上“床頭暖屏”，不間斷播放康復(fù)視頻，讓病人養(yǎng)病時，抬頭就能拿起小電視，學(xué)習(xí)知識。在帶教方面，李景春在近三年內(nèi)帶出了2位正護(hù)士長，2位副護(hù)士長，有力推動護(hù)理隊伍向前發(fā)展。
　　兒科護(hù)士長王玉芬是省立三院護(hù)理人才在職業(yè)生涯改革創(chuàng)新的代表型人物。為了給員工更多上升空間，她和一部分護(hù)理人員成為醫(yī)院第一批打破身份限制，由合同制轉(zhuǎn)為聘任制的員工。進(jìn)入聘任制后，她又成為首批轉(zhuǎn)變身份后競選護(hù)士長的人才，并順利完成每年年底的護(hù)理考核。
　　精湛的業(yè)務(wù)和敬業(yè)精神詮釋省立三院人以院為家，以院為榮的理念。如今，省立三院的護(hù)理團(tuán)隊中，已經(jīng)走出許多正高級、副高級職稱的護(hù)理人員，對學(xué)科發(fā)展和百姓健康事業(yè)起到重要引領(lǐng)作用。
　?。ū緢笥浾?張帥 通訊員 張賢鳳 曹坤）