“Dragon36327”投訴“攜程機(jī)票客服”，要求快速處理,依法追究責(zé)任,公平給出解釋,加強(qiáng)對平臺的管理,道歉,退款,解釋,退費(fèi),改善服務(wù),專員解答，其中涉訴金額33000元，目前投訴已回復(fù)。

消費(fèi)者“Dragon36327”在5月23日向黑貓投訴平臺反映：“[cp]攜程 我要@你， 我被你們詐騙了???????? 是不是投訴多了 就麻木了 作為你們攜程這么多年的會員 這次真的對你們失望?? 事情我已經(jīng)跟N個客服重復(fù)了很多遍 得到的答案是你們攜程沒有問題?? 好了 我再來重復(fù)一遍這件事情的發(fā)生的經(jīng)過 5/10我妹夫在攜程購買了3張成人帶2個嬰兒的機(jī)票 有4張訂單號9490586*** 9490773*** 9490783*** 9490634*** 原本5/21的23：55上海?法蘭克福 5.21下午2：32接到電話航班改簽到5/22的凌晨4：50左右 5/22的凌晨3：00左右辦理值機(jī) 值機(jī)柜臺顯示2個嬰兒上海?法蘭克福有信息 法蘭克福?蒙特哥貝無嬰兒信息 見下圖 故值機(jī)人員告知我們 ：無法給你們辦理值機(jī) 當(dāng)時我們立馬與攜程客服溝通 攜程人員是告知我們：一切費(fèi)用他們承擔(dān) 讓我們找酒店先住下來 5/22號 多次與攜程客服溝通 答案就是：我們會把你們的事情跟領(lǐng)導(dǎo)反饋 最晚給到答復(fù)是5/23 經(jīng)與客服868***再三溝通 說最晚給到答復(fù)是5/22晚8點(diǎn) 5/22晚8點(diǎn)接到8587***客服 答復(fù)是：由于你們沒有過境簽證 ，沒有牙買加旅游簽證 導(dǎo)致你們無法登機(jī) 8587***這位客服我想請問你，你真的你不來搞笑的么?????? 我來告訴你：1?德國轉(zhuǎn)機(jī)同一航站樓不出海關(guān)的情況下 無需簽證 你可以去了解 官網(wǎng)可以查閱 2?牙買對中國公民持有30天內(nèi)往返機(jī)票者，有30天免旅游簽 。 3?嬰兒是不可單獨(dú)買票 是跟成人捆綁在一起 ，為什么大人可以顯示 孩子顯示不到， 信息在一張票上 。。。 。。這位客服你真的來解決問題的么？ 后面再次與攜程溝通 與868***客服溝通（前提 ：我們已經(jīng)多次與攜程客服溝通處理這件事情??） 經(jīng)溝通找到今日處理這件事情的黃經(jīng)理。 這位黃經(jīng)理， 給到我的答復(fù)是：這件事情跟他們沒關(guān)系 他們的系統(tǒng)沒有問題， 是因為我們沒有買聯(lián)票 ， ”

商家“攜程機(jī)票客服”5月23日在黑貓投訴平臺回復(fù)：“您好，您的反饋我們已轉(zhuǎn)達(dá)給主管跟進(jìn)處理，謝謝?！?/p>

商家“攜程機(jī)票客服”5月24日在黑貓投訴平臺回復(fù)：“您好，您反饋的這個問題我們已經(jīng)和您解釋溝通，謝謝。”

投訴詳情：機(jī)票無法值機(jī)，但攜程居然說他們沒有任何責(zé)任