楊素欣到轄區(qū)派出所對(duì)外管專干及社區(qū)民警開展培訓(xùn)。艾旭 攝

楊素欣帶上生活物資到轄區(qū)泰國新娘家里走訪。艾旭 攝

　　中新網(wǎng)河南新聞4月25日電 工作中，她既做窗口服務(wù)工作，又參與涉外案件辦理，既做外勤調(diào)查走訪，又做內(nèi)勤統(tǒng)計(jì)匯總和材料撰寫。工作十幾年來，從中管業(yè)務(wù)中的受理、校對(duì)、上傳，到外管業(yè)務(wù)中的辦理涉外案件，受理外國人簽證延期，沒有一樣業(yè)務(wù)是生疏的，成為出入境的“全科”能手。她先后被省、市、縣授予出入境工作先進(jìn)個(gè)人、巾幗建功先進(jìn)個(gè)人、三八紅旗手、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)稱號(hào)，2019年4月她被河南省公安廳出入境管理局授予“全省公安出入境管理系統(tǒng)外管業(yè)務(wù)能手”榮譽(yù)稱號(hào)。她就是河南省南召縣公安局出入境管理科指導(dǎo)員——楊素欣。

　　春風(fēng)化雨溫馨服務(wù)

　　“三尺窗口無小事，一言一行總關(guān)情”，出入境是直接和群眾打交道的窗口，每天，出入境接待大廳里就會(huì)聚集不少的辦證群眾。面對(duì)咨詢，楊素欣總是面帶微笑，不厭其煩地回答群眾提出的每一個(gè)問題。她心里深知：對(duì)群眾來說，這短短的幾分鐘、十幾分鐘的時(shí)間，你的態(tài)度就成為他們對(duì)出入境窗口形象評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。工作中的楊素欣堅(jiān)持微笑服務(wù)，以自身過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和飽滿的工作熱情架起一道與陌生群眾之間的橋梁，使南召縣公安局出入境接待大廳成為名副其實(shí)的“微笑窗口”。

　　外籍新娘的“娘家人”

　　外國人管理服務(wù)工作是出入境管理科的一項(xiàng)重要工作，近年來，南召的外籍新娘增長(zhǎng)速度較快，農(nóng)村地區(qū)涌進(jìn)了越南、緬甸、印尼等外籍媳婦。楊素欣堅(jiān)持定期深入轄區(qū)走訪每名外籍新娘，詳細(xì)了解這些外籍新娘的日常生活情況，一方面及時(shí)發(fā)現(xiàn)她們遇到的問題，及時(shí)提供幫助，另一方面利用機(jī)會(huì)宣傳出入境管理法律法規(guī)，敦促“三非”人員盡快辦理合法有效證件。幾年下來，這些外籍新娘已經(jīng)把楊素欣當(dāng)成了她們的“娘家人”。

　　今年2月，楊素欣帶上食用油、米等生活物資，到轄區(qū)泰國新娘的家里進(jìn)行走訪，與其拉家常，了解其和家人的生活狀況，提醒其簽證即將到期，在簽證到期前要到南召縣公安局出入境管理部門辦理延期手續(xù)，防止非法居留情況發(fā)生。同時(shí)，叮囑她注意遵守出入境管理法規(guī)，不要非法務(wù)工，讓泰國新娘十分感動(dòng)。楊素欣用實(shí)際行動(dòng)讓外籍友人發(fā)自內(nèi)心感激南召公安的暖心服務(wù)。 

　　手機(jī)24小時(shí)不關(guān)機(jī)接受咨詢

　　近幾年，隨著南召縣經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來越多的外國人來到南召縣旅游、探親或者進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。楊素欣作為一名外管民警，為了更好的服務(wù)外國友人，充分利用外管“五進(jìn)”培訓(xùn)工作，深入轄區(qū)各派出所對(duì)外管專干及社區(qū)民警開展培訓(xùn)，對(duì)道路治安檢查站、涉外單位等開展上門送教。同時(shí)，走訪大量的賓館旅店，實(shí)地指導(dǎo)前臺(tái)登記員進(jìn)行境外人員臨時(shí)住宿登記工作，確保來召外國人能夠快速登記并入住賓館。

　　工作中，楊素欣充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，為轄區(qū)賓館前臺(tái)人員建立了“南召外國人住宿管理微信群”，要求各賓館對(duì)臨時(shí)入住外國人情況第一時(shí)間在群內(nèi)及時(shí)上報(bào)，確認(rèn)無誤后再錄入系統(tǒng)。多年來，她總是第一時(shí)間回復(fù)處理群內(nèi)問詢的各類問題，她的手機(jī)24小時(shí)不關(guān)機(jī)，隨時(shí)準(zhǔn)備著接受咨詢，許多賓館在深夜咨詢住宿外籍人員信息，她也總是耐心的解答，保證了南召縣臨時(shí)住宿登記正確率100%，及時(shí)率100%。

　　“我們的樣子就是國家的樣子”

　　韓國人KIM先生在南召縣云陽鎮(zhèn)愈村中醫(yī)院工作，4月15日，他來到出入境接待大廳咨詢申請(qǐng)永久居留需要辦理的手續(xù)。楊素欣把相關(guān)規(guī)定，需要準(zhǔn)備的材料等問題給KIM先生一一作了回答，并幫他復(fù)印了相關(guān)表格，接下來，KIM先生只需準(zhǔn)備好材料就能完成申請(qǐng)。楊素欣耐心細(xì)致的工作作風(fēng)和和藹的服務(wù)態(tài)度得到了KIM先生的點(diǎn)贊。

　　楊素欣心里有條信念：“在外國人面前，我們代表著中國，執(zhí)行著中國的法律，我們的樣子就是國家的樣子”，這條信念指引著她的一言一行，不能忘記自己的擔(dān)當(dāng)。

　　“任重道遠(yuǎn)，更需策馬揚(yáng)鞭”，作為一名普通的出入境民警，楊素欣不斷以服務(wù)贏得尊重，以服務(wù)收獲精彩，展現(xiàn)著新時(shí)代出入境公安民警的風(fēng)采。(趙偉鵬 艾旭 廉坤)