過往印象里一向小眾而低調(diào)的小紅書在最近一段時間里的消息滿天飛，對于一家企業(yè)來說，這種“山雨欲來風滿樓”的態(tài)勢要么是極好的消息，代表著它正在邁入快速發(fā)展的階段，各種利好與關(guān)注不斷；要么代表著它正在面臨極為嚴重的危機，這種危機可能正在隨著大量負面新聞的爆出給企業(yè)的正常發(fā)展帶來成倍的負面效應。對于小紅書而言，二者可能皆有，但沖破各種迷霧，我們更傾向于后者：小紅書正在面臨成長道路上最為嚴重的“危機”，一旦處理不好，就有可能“粉身碎骨”。

從去年六月份D輪融資時超過三十億美元的估值，到最新消息“小紅書正在以五十億美元的估值謀求新一輪的E輪融資，融資規(guī)模大概在十億美元上下”，小紅書的發(fā)展速度不可謂不快，更有甚者，坊間盛傳小紅書正在積極對標海外的Instagram，努力提高報價，希望能將自己的E輪后估值提升至八十億美元的規(guī)模，小紅書的野心可見一斑。不出意外的話，E輪融資將會是小紅書上市之前的最后一輪融資，所以不管這一次的融資結(jié)果如何，它對小紅書的未來之路都至關(guān)重要。

小紅書的野心當然也不僅于此，在相繼將阿里巴巴和騰訊拉入自己的股東陣營之后，它還和百度在業(yè)務、資本上開啟了多方交集，大有將BAT一并“收入囊中”之勢?？傆脩魯?shù)已經(jīng)超過兩億的小紅書，正在快速脫離“小眾范疇”，把“種草”這一原本小眾的行為引上全民參與和商業(yè)化推進的浪潮中?？梢哉f現(xiàn)在這個時間節(jié)點幾乎已經(jīng)是小紅書“最好”的時代，社交電商大行其道，內(nèi)容社區(qū)方興未艾，作為二者結(jié)合體的小紅書當然是受到各方資本與互聯(lián)網(wǎng)大佬們“青睞”了。

可與小紅書這些快速擴張成績相對應的，是小紅書在另外一個維度的更加“嘈雜”的聲音，在這些聲音里，“種草筆記”全靠瞎編、商業(yè)化刷數(shù)據(jù)成常態(tài)、假冒偽劣橫行、九萬多篇煙草軟文引發(fā)大量爭議、大量用戶信息被泄露、商業(yè)化面臨困境、巨額虧損、業(yè)績未達標......這些負面消息將小紅書最真實的一面完全曝光在了大眾面前，風光之下“一地雞毛”的小紅書正在面臨市場和消費者前所未有的集中審視。

小紅書“前所未有”之危局

從純用戶交流分享社區(qū)到商品“種草”平臺，商業(yè)化的想象力給了小紅書前所未有的發(fā)展和關(guān)注度，但同時這也是把雙刃劍，小紅書內(nèi)部一旦處理不好，商業(yè)化的過程就會反噬其賴以生存的內(nèi)容根本，這也是導致目前小紅書面臨如此多的質(zhì)疑和問題的根本原因。四面八方的負面新聞把小紅書包圍了的同時，也讓小紅書陷入“前所未有”之危局，各種撲面而來的質(zhì)疑和爭議隨時會讓小紅書陷入“萬劫不復之地”。

先是我們之前曾經(jīng)單獨關(guān)注過的小紅書“種草筆記灰色產(chǎn)業(yè)鏈”問題，在這個已經(jīng)成為常態(tài)的“灰產(chǎn)”里，任何商家只要付費就能隨時發(fā)布大量虛假、夸張的偽UGC，這對于小紅書這種以真人UGC為根本的內(nèi)容生態(tài)社區(qū)來說無異于釜底抽薪，從大量標榜的真人UGC被揭露是商家們的付費廣告、虛假種草成為常態(tài)的那一天起，小紅書賴以生存的根基就受到了嚴重的挑戰(zhàn)。而即使小紅書在這類事件爆出后連續(xù)收到了大量的國家監(jiān)管罰單、用戶及市場的批評，但目前看來，小紅書方面并沒有更好的辦法來解決這個問題。

內(nèi)容生態(tài)的根基遭遇廣泛質(zhì)疑之后，就像掘開了一道口子的堤壩，小紅書平臺的其它亂象及問題開始一發(fā)不可收拾地暴露了出來。

雖然早在2014年開始，小紅書就在探索從種草商品到購買商品的商業(yè)鏈路上的閉環(huán)，以自營的模式試水電商銷售，但或是因為自身相對于其它電商平臺起步較晚，或是因為其內(nèi)部運營能力有限，小紅書在電商鏈路的各環(huán)節(jié)始終存在著大量的短板，這種短板隨著它用戶規(guī)模的極速上漲而逐漸一發(fā)不可收拾，這里面就以用戶對于小紅書“假貨”、“售后”的廣泛投訴為甚。

在各類網(wǎng)絡投訴平臺，你可以搜索到關(guān)于小紅書電商的投訴多達幾百條，其中絕大部分都是關(guān)于消費者疑似在小紅書平臺買到假貨或是遇到購物問題時小紅書售后不完善的情況。

比如一位姓李的女士在小紅書雪花秀官方自營店購買了一套疑似假貨的精華套裝而導致皮膚過敏，在提交售后流程后被客服要求“提供醫(yī)院檢查證明”，而當李女士真的出具醫(yī)院證明后又被不斷地推諉、阻攔退貨、賠償?shù)纫?，小紅書官方客服甚至無法向客戶提供完整的正品證明，小紅書客服在處理問題過程中的態(tài)度上也被曝出一直存在“應付”甚至是“說說笑笑”的情況；