制圖:鐘心宇

　　正義網(wǎng)北京3月21日電(見習(xí)記者崔曉麗)近日,有媒體報(bào)道稱,江西贛州的彭女士產(chǎn)后入住當(dāng)?shù)卦伦訒?huì)所,原本以為自己和嬰兒都會(huì)得到專業(yè)科學(xué)的護(hù)理服務(wù),但嬰兒身體出現(xiàn)異常后,月子會(huì)所根本沒當(dāng)回事,被送到醫(yī)院時(shí)已被確診為重癥肺炎。前不久,杭州西湖區(qū)高端月子會(huì)所禧月閣工作人員爆料,會(huì)所內(nèi)“一塊抹布擦所有”。原本擦地板、擦馬桶等分類的毛巾,完全是在混用。拿來擦大理石的毛巾,也被用來擦碗筷……

　　隨著科學(xué)育兒觀念的普及,二胎政策的放開,月子會(huì)所吸引了不少新手媽媽入住,但也產(chǎn)生了不少問題,有些甚至還走了法律程序。月子會(huì)所究竟該如何規(guī)范發(fā)展?產(chǎn)生糾紛后,消費(fèi)者又該如何維權(quán)?對此,記者進(jìn)行了調(diào)查。

　　春節(jié)剛過北京某月子會(huì)所已有客戶預(yù)定了10月、11月的房間。在該月子會(huì)所的宣傳頁上,主打“產(chǎn)后修護(hù)”、“專業(yè)護(hù)理”等特點(diǎn)。鐘心宇 攝

　　問題層出不窮的月子會(huì)所

　　“現(xiàn)在沒有房間了,需要提前三到六個(gè)月預(yù)約”“我們會(huì)給您配備專業(yè)的護(hù)士照顧您和孩子,婦產(chǎn)科醫(yī)生每周也會(huì)來查房”……日前,記者以產(chǎn)婦家屬身份致電北京多家月子會(huì)所發(fā)現(xiàn),因?yàn)榻衲晔莻鹘y(tǒng)意義上的“金豬”年,不少月子會(huì)所的床位十分緊張。

　　按照行業(yè)的說法,月子會(huì)所,也稱為月子中心,是指為產(chǎn)婦提供專業(yè)產(chǎn)后恢復(fù)(即坐月子)服務(wù)的場所。在不少廣告中,月子會(huì)所也會(huì)自稱配有專業(yè)營養(yǎng)師、專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員,能夠提供月子餐和喂養(yǎng)知識(shí)等,幫助產(chǎn)婦盡快恢復(fù)身體,服務(wù)溫馨周到。然而,聘用護(hù)理人員無資質(zhì)、嬰兒患病等問題也導(dǎo)致一些法律糾紛的產(chǎn)生。

　　2018年1月15日,家住北京順義區(qū)的劉女士生產(chǎn)后,入住康月(北京)國際家政服務(wù)有限公司(以下簡稱康月公司),由其提供月子會(huì)所的照料服務(wù)。入住不久,劉女士的寶寶因感冒導(dǎo)致肺炎,并引發(fā)了心肌炎等更嚴(yán)重疾病。劉女士認(rèn)為,因?yàn)樵伦訒?huì)所配備的月嫂當(dāng)時(shí)患有重感冒,又貼身照顧孩子,導(dǎo)致了孩子被傳染生病。隨后,劉女士以合同糾紛為由,將康月公司告上法庭。

　　記者在庭審中注意到,當(dāng)法官詢問康月公司是否每次月嫂上崗前都會(huì)進(jìn)行體檢時(shí),康月公司代理律師表示,月嫂入職的時(shí)候會(huì)對其進(jìn)行體檢,平時(shí)上崗之前會(huì)進(jìn)行簡單的體溫、喉嚨檢查等,但沒有相關(guān)記錄可以證明。當(dāng)被詢問月嫂是否和康月公司之間存在勞動(dòng)關(guān)系時(shí),律師表示,因?yàn)楣竞驮律┲g合作了兩三年,相互之間比較信任,公司和月嫂之間只是口頭的勞務(wù)關(guān)系。

　　“康月公司曾表示,會(huì)所會(huì)聘請正規(guī)的醫(yī)生進(jìn)行查房?！眲⑴空f,直到寶寶已經(jīng)感染肺炎,他們也沒有提供任何有效的護(hù)理,更別說提供合同里所說的醫(yī)生服務(wù)。

　　除了護(hù)理人員資質(zhì)不能確定外,月子會(huì)所衛(wèi)生環(huán)境不達(dá)標(biāo)、營養(yǎng)餐不新鮮等問題,也一直被外界詬病。

　　記者查閱以往的媒體報(bào)道中發(fā)現(xiàn),隨著月子會(huì)所近年在內(nèi)地的快速發(fā)展,一些投機(jī)者看到月子會(huì)所的廣大市場后,租用酒店的幾個(gè)樓層或者直接在居民樓里就辦起月子會(huì)所。這些地方不僅殺菌能力不容易達(dá)標(biāo),閉塞的環(huán)境下,空氣流通都很差。而所謂的營養(yǎng)均衡的月子餐,有網(wǎng)友反映是在其他地方做好,加熱后送給產(chǎn)婦,食物的新鮮和安全無法保證。

　　想要退款并非易事

　　然而,當(dāng)月子會(huì)所提供的的服務(wù)不符合實(shí)際情況時(shí),消費(fèi)者想要退款也并非易事。

　　據(jù)媒體報(bào)道,2017年5月,長春的孫先生在當(dāng)?shù)匾患以伦訒?huì)所預(yù)交了1.98萬元服務(wù)費(fèi),妻子生產(chǎn)后剛住進(jìn)去,就發(fā)現(xiàn)室內(nèi)裝修氣味濃重?？紤]到產(chǎn)婦和孩子健康,孫先生要求終止合同,退錢離開,但月子會(huì)所卻要扣除0.98萬元的服務(wù)費(fèi)。2018年10月,海淀法院發(fā)布的多起涉月子中心糾紛案例中,退款難是常見的法律問題。

　　對此,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)成員邱寶昌表示,不少月子會(huì)所廣告宣傳得天花亂墜,但與消費(fèi)者簽訂的合同內(nèi)容大而化之,概括性較強(qiáng)。為了利益最大化,甚至在合同中還設(shè)置了諸多免責(zé)條款?！暗梢彩墙o消費(fèi)者提供了充分的保護(hù)。對于雙方訂立合同及確定價(jià)格確有重大影響的廣告內(nèi)容,應(yīng)視為合同內(nèi)容?！?/p>

　　邱寶昌說,月子會(huì)所的廣告宣傳中,如果明確展示了居住的環(huán)境、月子餐的搭配情況、專業(yè)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)等,但實(shí)際情況完全不同甚至沒有,只要消費(fèi)者可以提供證據(jù)證明,月子會(huì)所就構(gòu)成虛假宣傳。

　　客觀條件上的違約內(nèi)容,糾紛解決尚且會(huì)出現(xiàn)困難。當(dāng)嬰兒在會(huì)所出現(xiàn)健康問題,對簿公堂后,舉證責(zé)任也成為爭議的焦點(diǎn)。