雖然booking是知名的國(guó)外平臺(tái)，但市民陳女士仍然決定用法律的武器來維護(hù)自己的權(quán)益。

　　今年2月19日，陳女士在booking上預(yù)訂了泰國(guó)芭堤雅一座別墅酒店的住宿，3月13日至24日，共11晚，“我?guī)е胰巳ヂ糜?，?人，需要5間房，因?yàn)榇饲岸啻卧谶@個(gè)平臺(tái)上定過國(guó)外的酒店，就再次選擇了該平臺(tái)?！?/p>

　　陳女士說，平臺(tái)顯示，她預(yù)訂的酒店有泳池，裝修也很豪華，她就向平臺(tái)支付了全部的費(fèi)用共15077元。沒想到的是，3月13日晚，一大家人到達(dá)芭堤雅，找到這座別墅后，發(fā)現(xiàn)和平臺(tái)上照片中的完全不一樣，“房間里到處都是蜘蛛網(wǎng)，天花板和地面石材都有破損，洗衣房里面亂糟糟的，泳池也有安全隱患?！?/p>

　　因?yàn)楹皖A(yù)訂時(shí)平臺(tái)上顯示的信息不符合，當(dāng)晚，陳女士就聯(lián)系了別墅酒店的工作人員，要求換房。對(duì)方稱，次日幫忙尋找，無奈之下，她們就湊合住了一晚上，“第二天，別墅酒店的工作人員給我們看其他別墅的照片，但只有3間客房的，不符合我們的需求，我們就要求退費(fèi)，得到的答復(fù)是，退不了，不住地話，可以離開?！?/p>

　　陳女士一行就離開了，自行找了別的酒店。隨后，她就通過郵件和預(yù)訂平臺(tái)booking進(jìn)行溝通，還提交了相應(yīng)的證據(jù)，“但平臺(tái)采用了酒店的說法，說我打開了仆人的房間拍的照片，這明顯是在胡說呢么?”

　　4月23日，陳女士說，她多次和booking方面溝通，booking回復(fù)說，可以退20%的房款，后來又提高到25%，“我就湊合住了一晚上，是他們的問題，不是我的問題，我肯定不同意。booking平臺(tái)的總部在國(guó)外，是個(gè)知名的平臺(tái)，但也不能欺詐消費(fèi)者啊?”

　　23日上午，陳女士撥打了booking提供的一個(gè)客服電話，對(duì)方稱，調(diào)查后回復(fù)。中午12時(shí)許，booking給她發(fā)郵件說，除了住宿方面同意給到30%的退款外，愿意為她此次不愉快的經(jīng)歷提供一些經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，退款21775泰銖，“一共能退8000多元錢，我還是不同意這樣處理。”

　　陜西仁和萬國(guó)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人任航認(rèn)為，平臺(tái)上發(fā)布的情況和實(shí)際情況不符合，構(gòu)成了消費(fèi)欺詐，應(yīng)該承擔(dān)民事責(zé)任，無論平臺(tái)在哪兒里，在中國(guó)的市場(chǎng)上出售產(chǎn)品，就應(yīng)該遵守中國(guó)的法律，“我們已經(jīng)接受了陳女士的委托，全力幫她維權(quán)。”

　　文/圖 華商報(bào)記者 卿榮波