中國平安快速響應(yīng)泰國普吉島海域游船傾覆事故

　　7月5日17時45分左右，兩艘載有127名中國游客船只返回普吉島途中，突遇特大暴風(fēng)雨發(fā)生傾覆。截至6日18時，事故造成16名中國游客死亡，33名中國游客失蹤，78名中國游客獲救。

　　事故發(fā)生后，中國平安立即成立應(yīng)急工作小組，旗下產(chǎn)、壽、養(yǎng)、健各家子公司高度重視，緊急出臺多項應(yīng)急救援措施和理賠綠色通道，第一時間開通95511海外急難援助服務(wù)，向出險客戶提供多項海外緊急救援項目，包括聯(lián)合救援公司開通綠色通道，為事件出險客戶免單證、向醫(yī)院發(fā)擔(dān)保函和急速墊付醫(yī)療費等。

　　截至7月6日17時，中國平安旗下保險類專業(yè)公司已排查到公司承保的1個旅行團確認出險。目前，公司已排查確認1名客戶遇難、3名受傷、4名失聯(lián)。后續(xù)中國平安將密切關(guān)注事故情況與報案信息，一旦確認將第一時間為客戶及家屬提供便捷、快速的理賠服務(wù)。

　　據(jù)悉，此次事發(fā)后，中國平安迅速成立以集團常務(wù)副總經(jīng)理兼首席保險業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥為組長，平安人壽董事長兼CEO丁當(dāng)、平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平、平安養(yǎng)老險董事長甘為民、平安健康險董事長兼CEO楊錚以及集團董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生等為副組長的應(yīng)急工作小組，積極應(yīng)對此次船只傾覆事故。

　　平安人壽緊急開通綠色理賠通道，啟動海外急難援助服務(wù)，若有核實到客戶出險，將第一時間為客戶提供快速理賠和預(yù)賠服務(wù)。

　　平安產(chǎn)險積極啟動應(yīng)急響應(yīng)，推出6項海外突發(fā)意外事故應(yīng)急理賠服務(wù)舉措，并同步開展理賠排查及救援準備工作。

　　平安養(yǎng)老險第一時間開展客戶信息排查工作，已經(jīng)啟動10項重大事故理賠應(yīng)急措施并開通理賠綠色通道，12項客服應(yīng)急舉措，為出險客戶提供便捷的理賠服務(wù)。

　　平安健康險總部已啟動重大突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，并緊急出臺啟動7項理賠應(yīng)急措施，為出險客戶提供便捷的理賠服務(wù)。

　　中國平安表示，重大災(zāi)難時刻，也是保險價值體現(xiàn)之時，公司將持續(xù)關(guān)注事故進展，積極配合相關(guān)政府部門全力做好應(yīng)急處置工作。同時，旗下各公司均已開通綠色理賠通道和應(yīng)急服務(wù)舉措，協(xié)助客戶及家屬進行快速理賠，幫助客戶度過難關(guān)。

　　附：

　　平安人壽應(yīng)急舉措：

　　1、第一時間啟動重大事故處理應(yīng)急預(yù)案，總、分公司已成立重大事故應(yīng)急處理小組，積極開展本次事故的應(yīng)急處理;

　　2、壽險理賠已啟動值班響應(yīng)機制，通過95511報案信息、機構(gòu)隊伍等渠道積極獲取事故相關(guān)信息，密切關(guān)注人員傷亡情況。

　　3、公司正在密切關(guān)注事故進展，如發(fā)現(xiàn)公司客戶出險，將第一時間啟動綠色通道，為客戶及家屬提供溫暖便捷的服務(wù)。

　　4. 啟動海外急難援助服務(wù)，為事故中的公司客戶提供6項緊急服務(wù)舉措，陪伴他們度過難關(guān)：

　　1)緊急安排醫(yī)療轉(zhuǎn)運;

　　2)安排親屬前往事故地探視;

　　3)安排返回國內(nèi)常駐地;

　　4)法律援助;

　　5)電話翻譯服務(wù);

　　6)提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，安排資深心理專家為客戶以及家屬提供心理干預(yù)和情緒疏導(dǎo)。

　　平安產(chǎn)險海外突發(fā)意外事故6項應(yīng)急理賠服務(wù)舉措：

　　1、24小時應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線95511及4008895511全天候24小時開通

　　2、開啟綠色理賠通道，主動聯(lián)系客戶提供代填理賠申請書等主動理賠服務(wù)。

　　3、免事故證明資料，客戶無需上傳證明材料

　　4、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠;死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供。

　　5、無保單理賠服務(wù)：遇險客戶，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理。

　　6. 啟動海外急難援助服務(wù)，為事故中的公司客戶提供6項緊急服務(wù)舉措，陪伴他們度過難關(guān)：

　　1)緊急安排醫(yī)療轉(zhuǎn)運;

　　2)安排親屬前往事故地探視;

　　3)安排返回國內(nèi)常駐地;

　　4)法律援助;

　　5)電話翻譯服務(wù);

　　6)提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，安排資深心理專家為客戶以及家屬提供心理干預(yù)和情緒疏導(dǎo)。

　　平安養(yǎng)老險10項理賠應(yīng)急舉措和12項客戶服務(wù)應(yīng)急舉措：

　　1、啟動理賠應(yīng)急處理機制：及時啟動理賠應(yīng)急機制，開通理賠綠色通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進行重大突發(fā)事故理賠服務(wù)。

　　2、主動排查客戶出險信息：理賠調(diào)查人員第一時間介入，多渠道獲取事故傷亡人員名單，主動排查客戶出險信息。

　　3、無保單理賠服務(wù)：遇險客戶，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與公司信息庫相吻合，可進行無保單受理。

　　4、取消定點醫(yī)院限制服務(wù)：因重大突發(fā)事故出險需緊急救治的客戶，緊急救治期間取消定點醫(yī)院限制。

　　5、賠款預(yù)付：對事故性質(zhì)明確、責(zé)任清楚的理賠案件進行賠款預(yù)付，待事故情況穩(wěn)定后再補充理賠申請資料。

　　6、簡化傷殘申請手續(xù)：客戶因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。