廣州日?qǐng)?bào)訊 （全媒體記者 陳鈺?shū)P 通訊員肖宇慧、沈翰宇、藍(lán)敏）在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，你會(huì)干點(diǎn)什么事？無(wú)聊玩手機(jī)或者跟朋友吹吹水？那么，看來(lái)你一定是很久沒(méi)去銀行網(wǎng)點(diǎn)了.隨著人性化服務(wù)的理念的深入，銀行正以親民的形象展現(xiàn)在市民面前。再加上人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)被普遍采用，線下?tīng)I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成為銀行創(chuàng)新的主要陣地。

　　銀行網(wǎng)點(diǎn)越來(lái)越有愛(ài)

　　在農(nóng)行南海分行大瀝支行營(yíng)業(yè)部，網(wǎng)點(diǎn)面積高達(dá)3000平方米，面積大了，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供的服務(wù)內(nèi)涵就更多了。在營(yíng)業(yè)大廳一樓，特設(shè)一間書(shū)吧，客戶在等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以在書(shū)香中小憩。銀行網(wǎng)點(diǎn)還很貼心的設(shè)置了愛(ài)心母嬰室、室內(nèi)嬰兒護(hù)理臺(tái)等設(shè)施。另外，這家營(yíng)業(yè)廳還設(shè)置了殘疾人通道、愛(ài)心專座、公眾教育區(qū)等特色功能區(qū)域；設(shè)置免費(fèi)直撥客服電話、飲用水、老花鏡、擦鞋機(jī)等20余種便民措施。

　　建設(shè)銀行佛山分行桂城支行更是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)了勞動(dòng)者港灣，與當(dāng)?shù)亓x工聯(lián)合作共建全國(guó)首個(gè)“勞動(dòng)者港灣+志愿V站”示范點(diǎn)，為勞動(dòng)者提供服務(wù)。

　　銀行業(yè)務(wù)自助化漸普遍

　　如果忘記帶銀行卡、忘記帶手機(jī)、忘記帶身份證，能辦成銀行業(yè)務(wù)嗎？能！隨著金融科技創(chuàng)新成果在自助渠道的深入運(yùn)用，刷臉取款等無(wú)卡式業(yè)務(wù)辦理越來(lái)越普遍。目前，建設(shè)銀行佛山分行全市范圍內(nèi)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)ATM機(jī)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)刷臉取款。

　　農(nóng)行南海分行通過(guò)采用超級(jí)柜臺(tái)、現(xiàn)金超級(jí)柜臺(tái)等智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別，支持“刷臉”取款，目前該行已有100多類(lèi)業(yè)務(wù)能通過(guò)智能設(shè)備自助或半自助處理，便捷程度以及效率都大大提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該行投放這些智能設(shè)備合計(jì)近2000臺(tái)，以今年1月份為例，該行行線下各種渠道共發(fā)生各項(xiàng)業(yè)務(wù)350萬(wàn)筆，其中通過(guò)線下智能設(shè)備辦理的業(yè)務(wù)占比達(dá)90%。

　　銀行向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型

　　“我現(xiàn)在很少去營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，辦理業(yè)務(wù)的話，直接在手機(jī)上辦理就可以了”，市民羅先生說(shuō)。隨著人們線上消費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景不斷增多，各大銀行都在縮減營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模，但在輕型化、智能化、特色化方面積極轉(zhuǎn)型。

　　農(nóng)行南海分行近3年來(lái)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量從123個(gè)縮減到116個(gè)。建設(shè)銀行佛山分行近3年來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量逐年減少，平均每年減少4家，對(duì)于未來(lái)，該行表示，還會(huì)結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)一步收縮網(wǎng)點(diǎn)。

　　營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的壓縮，并不意味著金融服務(wù)能力的減弱。建設(shè)銀行佛山分行有關(guān)人士表示，未來(lái)將根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有物理渠道網(wǎng)點(diǎn)加快智慧轉(zhuǎn)型或適當(dāng)撤并，以順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代潮流。

　　農(nóng)行南海分行也通過(guò)合理布局營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，改造“硬件”、升級(jí)“軟件”，以科技為引領(lǐng)，加快線上、線下一體化融合，為客戶提供網(wǎng)點(diǎn)、自助機(jī)具、網(wǎng)上銀行、掌上銀行、微信銀行等多種業(yè)務(wù)辦理渠道，從而令辦理業(yè)務(wù)更加便捷，體驗(yàn)更優(yōu)。