寧波王女士最近遇到了一件糟心事，本想帶著寶寶到寶添姿嬰幼兒專業(yè)機(jī)構(gòu)洗澡，誰曾想洗完澡后，寶寶身上出現(xiàn)了皮膚過敏癥狀，從1月初到現(xiàn)在還沒有痊愈。

　　王女士和店家交涉要求退款，然而對(duì)方卻說要扣除20%費(fèi)用……

　　洗澡之后發(fā)生皮膚過敏

　　王女士的孩子剛剛兩周歲，她之前在寶添姿辦理了洗澡和游泳的預(yù)付卡。按照她的說法，是2017年開始辦卡的，一共充值2次，金額在1500元左右。

　　“我們平時(shí)去的不多，也就是冬天的時(shí)候去那里洗澡，畢竟比較專業(yè)，環(huán)境也好一點(diǎn)。”王女士告訴記者，最近一次是2019年1月份的時(shí)候去洗澡的。“可是回來以后，孩子身上就開始出現(xiàn)過敏癥狀，出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)的疹子，剛開始是軀干部位，后來就蔓延到全身。我們?nèi)メt(yī)院看了好幾次，雖然情況有所緩解，但是并沒有痊愈。醫(yī)生說已經(jīng)成了傳染性軟疣。”

　　王女士表示，平時(shí)工作比較繁忙，孩子是自己的父母在照顧。冬天家里老房子條件不太好，他們都是去寶添姿洗澡的，自己家里也洗過幾次，其他地方都沒有洗過澡，所以她懷疑很大可能性是在寶添姿受到了感染，才導(dǎo)致現(xiàn)在的這個(gè)狀況。

　　“事情發(fā)生之后不久，我就馬上和老板娘聯(lián)系，要求退款，不在他們店里繼續(xù)洗澡了。但是他們的工作人員態(tài)度很差，還和我發(fā)生了口角。本來我覺得把剩下的錢退給我就算了，但是他們還要扣除20%的手續(xù)費(fèi)，這個(gè)我不能接受?，F(xiàn)在不但要退錢，還要他們做出賠償。”王女士的態(tài)度很堅(jiān)決。

　　王女士還告訴記者，店員用一塊海綿給寶寶搓澡，而且沒有更換，給另外一個(gè)寶寶也用同樣的海綿搓澡，她覺得其中的衛(wèi)生隱患很大。

　　店員表示她們無過錯(cuò)

　　5月23日上午，記者來到位于桑田路的寶添姿了解情況。店長張女士和記者進(jìn)行了面對(duì)面溝通。

　　她告訴記者，王女士所說的情況她是上禮拜才知道，之前王女士怎么和老板娘溝通的，自己并不了解。“因?yàn)橹拔覀兊睦习迥飸言写a(chǎn)，現(xiàn)在又在坐月子。所以我也不好一直打擾她本人，具體她怎么和王女士溝通的，我也不是很清楚。”

　　張店長說，王女士和丈夫是上周來店里要求退卡的，當(dāng)時(shí)態(tài)度也不是很好，可能雙方言語上有些沖突。“我們答應(yīng)了她退卡的要求，但是需要5個(gè)工作日時(shí)間，也要走個(gè)流程。但是她就怪我們效率太低，后來還要求賠償，所以雙方有點(diǎn)不歡而散。”

　　張店長也表示，孩子出現(xiàn)皮膚問題，原因是很多方面的，可能休息不好，或者體質(zhì)比較弱導(dǎo)致抵抗力下降，都會(huì)引發(fā)相應(yīng)問題。“現(xiàn)在時(shí)間過去那么久了，再來說是因?yàn)槲覀兊昀镌斐傻膯栴}，我們就很冤枉了！”

　　至于扣20%手續(xù)費(fèi)的問題，張店長指著前臺(tái)的一張會(huì)員卡退卡條例，上面明確表示會(huì)員卡退卡將扣除20%的手續(xù)費(fèi)用。“這個(gè)我們辦卡時(shí)候，都是明確告訴顧客的。”張店長表示，卡里的余額還不到500元，他們一定會(huì)退還，但是要另外的賠償，這個(gè)他們是無法接受的。“如果店里衛(wèi)生不好，出現(xiàn)問題的不止王女士孩子一個(gè)吧？現(xiàn)在其他孩子都沒問題，怎么證明是我們的過錯(cuò)導(dǎo)致她孩子的皮膚問題？”

　　關(guān)于海綿的問題，張店長表示，每次洗澡完畢之后，都會(huì)及時(shí)清洗和消毒，并且定期更換。記者看到，墻上懸掛的衛(wèi)生狀況登記為B級(jí)。

　　事先有約定 店家有權(quán)扣除費(fèi)用

　　記者就此事咨詢了鄞州區(qū)消保委的秘書長施兆萬。施秘書長告訴記者，根據(jù)相關(guān)的司法解釋和規(guī)定，在事先告知消費(fèi)者的前提下，商家如果作為無過錯(cuò)方，消費(fèi)者要退卡的話，最多可以扣除不超過金額30%的費(fèi)用，這也是對(duì)于無過錯(cuò)方的一種保護(hù)。所以，在這起消費(fèi)糾紛中，除非消費(fèi)者能證明孩子的皮膚問題確實(shí)是由于商家的過錯(cuò)引起的，不然這個(gè)20%的手續(xù)費(fèi)扣除是合理的。