“數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新通過洞察新消費經(jīng)濟的兩層次細(xì)分需求，深度滿足了用戶隱藏的需求，成為零售行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新動能。”在第二屆數(shù)字中國建設(shè)峰會上，蘇寧科技集團常務(wù)副總裁荊偉強調(diào)了在數(shù)字經(jīng)濟時代，技術(shù)對于驅(qū)動零售業(yè)新變革的重要意義。

荊偉認(rèn)為，作為消費承載體的零售行業(yè)亟待實現(xiàn)體驗與效率的升級，而數(shù)字化能力的建設(shè)與落地是關(guān)鍵所在。

近年來，蘇寧科技集團憑借著一系列重磅產(chǎn)品的發(fā)布及大規(guī)模資本投入迅速躋身國內(nèi)一線互聯(lián)網(wǎng)科技公司行列，而其背后的蘇寧則在成功完成互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)建智慧零售模式的同時，已將自身打造成了一家不折不扣的科技企業(yè)。

這一系列操作的背后離不開一個重要人物的操盤與謀劃，他就是蘇寧的創(chuàng)始人與掌舵者——張近東。

（圖：蘇寧控股集團董事長張近東）

“必須要為蘇寧發(fā)展灌輸科技血液”

1990年，張近東創(chuàng)立蘇寧，此后近30年內(nèi)，蘇寧的發(fā)展正趕上了互聯(lián)網(wǎng)科技帶領(lǐng)中國完成從“趕上時代”到“引領(lǐng)時代”的偉大跨越。可以說，互聯(lián)網(wǎng)科技在零售領(lǐng)域?qū)ιa(chǎn)關(guān)系、消費形式及商業(yè)模式的重構(gòu)影響極為深刻。依托于互聯(lián)網(wǎng)科技的創(chuàng)新能力，華為、蘇寧、聯(lián)想等一大批民營企業(yè)也獲得了空前的發(fā)展機會。

數(shù)據(jù)顯示，2018年我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達(dá)到31.3萬億元,占GDP比重達(dá)34.8%，網(wǎng)絡(luò)零售額超9萬億元，成為驅(qū)動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的重要動力引擎。

2015年，“互聯(lián)網(wǎng)+”也被正式寫入政府報告，隨后，移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)邁入大融合時代。在零售行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)科技的快速迭代與融合也讓行業(yè)運營效率與服務(wù)體驗得到了前所未有的升級。

（圖：蘇寧門店智能導(dǎo)購）

這一輪科技浪潮，蘇寧體會良深。從專業(yè)零售到連鎖發(fā)展再到轉(zhuǎn)型智慧零售，如今成為在零售業(yè)雙線布局、最全面的數(shù)字化平臺，張近東帶領(lǐng)蘇寧的轉(zhuǎn)型實踐為傳統(tǒng)經(jīng)濟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可供參考的范本。

將時針撥回到2009年，彼時的蘇寧已經(jīng)成為國內(nèi)最大的連鎖零售平臺，1000多家門店遍布全國。然而，張近東卻做出了一個大膽的決定：大規(guī)模引進(jìn)科技人才，迅速推進(jìn)線上平臺的建設(shè)。這一年也成為蘇寧邁向零售技術(shù)深水區(qū)的開始。

在此期間，張近東曾對蘇寧的高管表示，必須要為蘇寧的發(fā)展灌輸科技血液。

因此，在過去的十年里，我們看到了轉(zhuǎn)型中的蘇寧在技術(shù)方面取得的成果。據(jù)了解，蘇寧目前在美國硅谷及中國北京、上海、南京、杭州、武漢等地設(shè)立研發(fā)基地，建立了從前臺產(chǎn)品、后臺運營、內(nèi)部管理一體化的信息化體系，實現(xiàn)了商品、供應(yīng)鏈、金融支付、物流服務(wù)、市場推廣等全流程實時、在線管理。相關(guān)的技術(shù)研發(fā)人員，超過8000人。

據(jù)荊偉介紹，目前蘇寧擁有自主研發(fā)系統(tǒng)超過4000個，提供十萬多種服務(wù)，已經(jīng)成為了蘇寧智慧零售體系搭建的依托。正是基于這樣的布局優(yōu)勢，讓蘇寧在雙線融合的智慧零售時代建立了一定的先發(fā)優(yōu)勢。

“技術(shù)要共享才能凸顯價值”

在張近東看來，智慧零售就是運用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，將采購、銷售、服務(wù)等流程智能化。簡單而言，就是利用技術(shù)對人貨場進(jìn)行徹底重構(gòu)，在為用戶提供個性化的商品和服務(wù)的同時，也運用大數(shù)據(jù)將市場需求傳達(dá)至廠商。

以蘇寧平臺在售的一款嬰兒枕為例，據(jù)了解，蘇寧依托大數(shù)據(jù)對2852萬條相關(guān)用戶評論進(jìn)行了智能分析，顯示出嬰兒乳膠枕具有巨大的潛在需求。此外，這項大數(shù)據(jù)分析還準(zhǔn)確判斷出了潛在用戶的年齡區(qū)間在1-3歲。

在今年年初的一場蘇寧內(nèi)部活動中，張近東再次強調(diào)了科技對于蘇寧智慧零售戰(zhàn)略的重要支撐，“要依托科技加持，提升服務(wù)效率，推動零售變革”。張近東表示蘇寧將全面輸出智慧零售核心能力，與全球零售企業(yè)攜手共同構(gòu)建全球零售大生態(tài)體系。

在今年的國際消費類電子產(chǎn)品展覽會上，蘇寧正式對外發(fā)布了“智慧零售大腦”，據(jù)了解，這是一套基于AI、大數(shù)據(jù)、云計算而打造的技術(shù)方案，包括人力資源即服務(wù)（HaaS）體系，存儲、網(wǎng)絡(luò)、IDC及IOT設(shè)備的基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）體系，AI平臺、大數(shù)據(jù)平臺、云平臺共同構(gòu)成的平臺即服務(wù)（PaaS）體系，以及千人千面、無人門店、AI客服、智慧家庭等在內(nèi)的軟件即服務(wù)（SaaS）體系，是一系列數(shù)字化體系的集成。該方案可以運用于多個場景和平臺的開發(fā)與布局。

“智慧零售大腦”表現(xiàn)了蘇寧科技全面開放數(shù)字化能力、運營能力、供應(yīng)鏈能力，賦能社會和企業(yè)發(fā)展的決心，荊偉表示。

而張近東也多次強調(diào)，要服務(wù)好消費者，光靠蘇寧是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，智慧零售的創(chuàng)新是蘇寧一直追求和實踐的，但經(jīng)驗和成果是行業(yè)和社會共享的。